Política de Reembolsos

Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Pujoli está cubierto por una garantía adicional de devolución del dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante ese tiempo, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de explicaciones. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho Legal de Desistimiento (para Clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar los motivos. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

• Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se amplía a 12 meses.
• Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en frascos sellados), el derecho de desistimiento no es aplicable si el artículo ha sido abierto tras la entrega por motivos de salud o higiene. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin ningún problema.
• Reembolso: Le devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales de envío premium), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o prueba de su envío.
• Gastos de devolución: Usted asume los costos directos de devolución del artículo, salvo que se indique lo contrario. El costo máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, según el transportista y el peso del paquete.

Procedimiento: Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario estándar de desistimiento (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación del desistimiento.

Garantía Adicional de Devolución del Dinero de 60 Días

Esta garantía se aplica adicionalmente a los derechos legales de la UE y permite solicitar el reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el artículo ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de Elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los frascos usados o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones en las devoluciones a EE. UU.; le recomendamos que consulte la normativa local.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
• El reembolso se realizará únicamente en el método de pago original.

Cómo Solicitar un Reembolso

1. Verifique el plazo: Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o del plazo legal de 14 días, si aplica).
2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su número de pedido, nombre completo e indique si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
3. Devolución del artículo: Envíe su paquete (usado o sin usar) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
4. Plazos de reembolso: Una vez recibida su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, en un plazo de 14 días desde la notificación).

Cumplimiento de los Requisitos de Google Ads

Esta política de reembolsos se divulga claramente de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolsos de Google Ads, visite el Centro de Políticas de Google.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección al consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.